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Una presunta filtraci\u00f3n de datos personales en Le\u00f3n Servicio Automotriz<\/strong> deriv\u00f3 en la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) por parte del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La acci\u00f3n se inici\u00f3 tras una denuncia fundada presentada por la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (ODECU)<\/strong> contra la empresa Le\u00f3n Corp SpA (Le\u00f3n Servicio Automotriz)<\/strong>, titular del sitio web Leon.cl<\/a><\/strong>.<\/p>\n Seg\u00fan los antecedentes entregados por la ODECU, cerca de 392 mil registros de personas consumidoras<\/strong> habr\u00edan sido expuestos y detectados circulando en la internet oculta o deep web<\/a>. La base de datos contendr\u00eda informaci\u00f3n sensible como nombre completo, direcci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, RUT y antecedentes asociados a servicios automotrices<\/strong>.<\/p>\n De acuerdo con lo se\u00f1alado la organizaci\u00f3n de consumidores, la filtraci\u00f3n habr\u00eda sido inicialmente detectada el 8 de julio de 2025<\/strong> por la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI)<\/strong>, la cual confirm\u00f3 la existencia de una base de datos vinculada a la empresa de servicios automotrices.<\/p>\n En el marco de sus facultades, el SERNAC ofici\u00f3 tanto a Le\u00f3n Corp SpA<\/strong> como a la ANCI<\/strong>, solicitando informaci\u00f3n sobre el caso. En su respuesta, la empresa neg\u00f3 la existencia de una filtraci\u00f3n masiva, afirmando que los hechos denunciados \u201cno corresponden a la realidad\u201d<\/strong> y que solo se habr\u00eda detectado un incidente acotado a un cliente espec\u00edfico.<\/p>\n Pese a esa respuesta, el Servicio advirti\u00f3 que se trata de una situaci\u00f3n que pone en serio riesgo a las personas consumidoras afectadas<\/strong> frente a fraudes, suplantaci\u00f3n de identidad y otros da\u00f1os patrimoniales o morales, considerando el volumen y la sensibilidad de los datos presuntamente filtrados.<\/p>\n Tras analizar los antecedentes y constatar la posible vulneraci\u00f3n grave de los derechos de las y los consumidores \u2014principalmente el derecho a la seguridad, a la privacidad y a la protecci\u00f3n de sus datos personales\u2014 el SERNAC resolvi\u00f3 iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo<\/a> con la empresa<\/strong>.<\/p>\n El Sernac explic\u00f3 que el principal objetivo del PVC es obtener medidas concretas de reparaci\u00f3n<\/strong> para las personas consumidoras afectadas por la presunta filtraci\u00f3n de datos personales en Le\u00f3n Servicio Automotriz<\/strong>, adem\u00e1s de garantizar que la empresa adopte protocolos eficaces de seguridad y gesti\u00f3n de datos personales<\/strong> para prevenir hechos similares en el futuro.<\/p>\n La Directora Nacional (s) de SERNAC<\/a>, Carolina Gonz\u00e1lez<\/strong>, enfatiz\u00f3 que: \u201cla protecci\u00f3n de los datos personales constituye un derecho esencial de las y los consumidores, por lo que hechos de esta naturaleza son inaceptables, especialmente cuando exponen masivamente informaci\u00f3n sensible. El Servicio utilizar\u00e1 todas sus facultades legales para obtener una reparaci\u00f3n adecuada para las personas consumidoras afectadas y asegurar que la empresa cumpla con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad de la informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Desde ODECU<\/a>, su presidente Stefan Larenas<\/a><\/strong> valor\u00f3 la decisi\u00f3n y recalc\u00f3 el car\u00e1cter in\u00e9dito del proceso: \u201cesta es una buena noticia para las y los consumidores. Se trata del primer Procedimiento Voluntario Colectivo<\/strong> que se abre a partir de una denuncia presentada por una asociaci\u00f3n de consumidores, lo que confirma la importancia del trabajo de la sociedad civil organizada en la protecci\u00f3n de sus derechos\u201d.<\/p>\n El dirigente a\u00f1adi\u00f3 que: \u201cesperamos que la empresa asuma su responsabilidad, repare el da\u00f1o causado y adopte medidas preventivas para mitigar los riesgos de fraude asociados a la filtraci\u00f3n de datos personales\u201d.<\/p>\n El Procedimiento Voluntario Colectivo<\/strong> es una facultad del SERNAC cuyo objetivo es obtener una soluci\u00f3n expedita, completa y transparente<\/strong> que resguarde el inter\u00e9s colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.<\/p>\n La duraci\u00f3n m\u00e1xima<\/strong> de un PVC es de tres meses<\/strong>, contados a partir del tercer d\u00eda h\u00e1bil desde la notificaci\u00f3n a la empresa de la resoluci\u00f3n que le da inicio. Este plazo puede prorrogarse por una sola vez, hasta por tres meses m\u00e1s<\/strong>, mediante resoluci\u00f3n fundada del SERNAC, ya sea a solicitud de la empresa o por decisi\u00f3n del propio Servicio.<\/p>\n En este caso, ODECU anunci\u00f3 que continuar\u00e1 monitoreando el desarrollo del procedimiento, con el objetivo de que las medidas que se adopten sean efectivas, transparentes y oportunas<\/strong> para las y los consumidores cuyos datos habr\u00edan sido expuestos en la deep web.<\/p>\n<\/p><\/div>\nDeep web y datos sensibles: por qu\u00e9 Sernac ve \u201criesgo serio\u201d para las personas consumidoras<\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 busca el Procedimiento Voluntario Colectivo en este caso?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)?<\/h2>\n